服务业做为第三产业,是社会大分工的产物,服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以,提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。好的客服是企业成功的关键!如今的企业都有自己的客服中心,帮助公司做意见处理,技术支持等一些工作。
客服每天要接到的电话非常之多,特别是在一些售后客户,投诉中心,难免有些情绪较为激动的客户因为各种各样的原因爆粗口。经常遭到辱骂,工作压力大,导致人员流动性大,培训成本随之增高。而大环境使然,用人成本也只会越来越高。这个时候肯定就会选择永远忠诚,永不疲惫的电话机器人客服。
电话机器人好不好用单纯从筛选意向客户角度,只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商,自主研发的语音识别技术没有啥大问题,效率是比普通客服高几倍的,而且没有情绪、不会离职、培训简单。但碰见复杂问题,一般还是会需要人工去跟进,电话机器人并不能省掉所有人工,SO必得智能客服机器人与人工客服相配合。简单的直接由智能客服机器人回答过滤,剩下疑难的转接到相应的人工客服,限度的服务号客户,提高工作效率。
综上所述,电话机器人能在一定程度上解决招工难,而且由于机器人过滤掉了大部分比较简单的工作,客服压力会相对减少,人员流动的现象也会有所好转,但是目前市场上电话机器人的厂商很多,需慎重选择,关键在于后续的服务,比如线路、话术配置、系统对接。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等,是对现有呼叫中心AI升级的选择。专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于消防、机场、供热等高端智能呼叫中心