四川售后服务认证-产品包装和配送安装规定
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14产品包装和配送安装规定
1.商品包装
为了进一步改进产品包装质量，减少因包装问题导致产品损坏所造成的经济损失，公司结合类包装标准化的基本要求，作出了如下要求：
1.1对于易碎产品以及样品，按正常包装外加木框予以保护。
1.2主要部件、面积过大、过重产品，在包装上用纸箱包装，以免边角碰伤。
1.3对于小、轻、次要的部件按公司《产品包装管理办法》执行。
1.4配件包装：
1.4.1量多的配件统一用纸箱或木箱包装，在纸箱上要印有单号、品名、数量，包好后应填写清楚。
1.4.2随产品包装的要在包装箱上标识清楚。
1.5要求各车间根据实际情况进行要对包装重量进行核算分包，重量在50KG内整套包装；若需分开包装的，要在包装箱上标识清楚。
1.6内包装用的泡沫应按产品的尺寸用刀片切割，不能用手随意折断，保持包装箱内整洁、卫生。
2.配送服务
2.1公司专门设立了配送中心，专门负责按与客户约定的交货时间编排《出货计划》、配货、调派车辆，并全程货运情况，确保产品货物按规定、要求、时间保质保量地送达分支机构或客户场地。
2.2公司制定《产品装卸、搬运规范》、《货运管理规定》、《成品仓库管理规定》及配货作业流程，不断改进配送系统，提高配送效率。
2.2.1做好货物的配装计划，掌握客户货物品种、规格、数量等。
2.2.2对货物的在途、到达时间进行全程。
2.3产品装卸、搬运规范
2.3.1目的
为了规范产成品的搬运、装卸过程，避免人为、无谓对产品的损坏，特制定本要求。
2.3.2适用范围
本规定适用于分支机构对产品的搬运和装卸。
2.3.3依据
依据《服务网点管理规定》的有关条款而制定。
2.3.4要求
2.3.4.1卸货物时，应做到、迅速、轻搬轻放、放置稳固整齐，严禁抛丢、野蛮作业。
2.3.4.2产品种类繁多，卸货时根据货物的性质、特点、规格、质量、分别推放在货物托盘上。经核对，验收合格后，按仓库要求及时放置到指定位置上。
2.3.4.3对贵重、易碎物品在搬运、装卸时，要特别小心谨慎，不得大意，严禁碰撞、重压、拖拉、倒放。
2.3.4.4产品在搬运过程中，应用货物托盘将成品堆放在托盘上，放置牢固、整齐，用手动叉车动作。防止成品在作业中撞伤、碰坏、挤压变形，造成损失。
2.3.4.5装车时，应检查车辆情况，是否符合装车要求（如：车厢内很脏，无法打扫；无车厢板，无防雨布；车厢严重损坏）。不符合要求的应及时提出更换车辆或采取措施。
2.3.4.6根据车况，需垫包装板的要垫好、需垫包装纸皮作保护的要垫好。防止在运输中磨擦挤压，造成成品损坏、变形等。
2.3.4.7应根据成品的形状、规格、数量、包装、车况等情况，周密安排、装车要紧凑、铺平、垫平、的不怕压装底层，怕压的装顶层，做到不超高、超宽、盖好防雨布，关好车厢门。
2.3.4.8装车时应做到认真、细致、、准确、及时，杜绝错装、漏装等现象。
2.3.4.9遇有多个客户同时装车时，应认真安排装车、按先后秩序，每家的货物要隔开，并标记清楚，便于卸车。
2.4货运管理规定
2.4.1目的：督促运输公司将本公司货物准时送达或顾客，减少破损，预防事故发生，提高交付质量。
2.4.2目标
2.4.2.1 运输公司责任造成的货物损失不得超过出货总额0.1%(含0.1%)。
2.4.2.2 交付率必须达到总订单数的98% 以上（含98%）。
注：运输损坏货物价值，按本公司出厂价为标准核实，出货总金额按本公司《出货单》为标准计算。
交付率是指本公司货物到达分支机构指定地点或客户所在地的比例（即100份订单需准时到达98份为达标）。
2.4.3职责
2.4.3.1 运输公司负责将本公司产品准时送达或顾客，负责将货物在途情况及时向配货中心汇报。
2.4.3.2 运输公司负责对货运全程管理，接受厂部配货中心评估、监督与考核。
2.4.3.3 厂部配货中心负责对运输公司工作绩效进行控制。
2.4.4货运司机岗位要求
2.4.4.1 遵守国家法令，不走私、不贩毒。
2.4.4.2 忠于职守，司机在开车前到货物到达目的地不得饮酒。
2.4.4.3 运输中途采取措施防雨、防盗、防丢失，行车。
2.4.4.4 按规定向运输配货中心人员反馈行车状况。
2.4.4.5 货物交接时认真清点，记录。
2.4.4.6 时间观念强，中途不倒货，避免损坏货物、耽误交货期。
2.4.4.7 车辆勤于维修保养，保证运货能力。
2.4.5工作程序和内容
2.4.5.1 运输公司为保证运货服务质量，需制订车辆调运计划。
2.4.5.1.1 做好货物的配装计划，严禁倒车。
2.4.5.1.2 做好备车计划，控制车辆调运等候时间。
2.4.5.2 运输在途控制
2.4.5.2.1 运货司机应防止货物变质、损坏和错运；
2.4.5.2.2 应针对顾客要求及货物的符合性对其提供防护；
2.4.5.2.3运输中途货车出现意外事故须倒车，应按如下规定装卸搬运：
a.不得破损货物及包装箱，防止跌落、磕碰、挤压等现象。
b.应按照包装箱外标识的要求进行搬运；保持搬运通道畅通；搬运过程中应注意保护好货物，防止丢失、破损。
c.采用特殊搬运工具搬运易损物品。
2.4.5.3 对运输公司的评定方法（见附表）
2.4.5.3.1 每月对运输公司的运输能力进行一次评定；填写运输公司评定记录表。
2.4.5.3.2 运输公司每次评分不达标或出现一次重大事故，运作人员负责运输公司整改情况。
2.4.5.3.3 运输公司连续三次评分不达标或出现两次严重事故，可考虑另选合格的运输公司。
2.4.5.4 对运输公司的绩效考核与奖惩。
2.4.5.4.1 制定对运输公司的绩效考核表，考核厂部与对运输公司服务的满意度。
a.派车的及时性。
b.紧急情况处理及时性。
c.及时交付率。
d.货物运输交接时的破损率。
e.货车在途中信息反馈及时性。
2.4.5.5 运输费用结算
2.4.5.5.1每月评分不达标须整改的未完成，不得结算当月运费。
2.4.5.5.2将《运输反馈表》传到厂部配货中心核对，确定扣款数额，经生产部审核，负责人批准通知总公司财务部扣款。
2.4.5.5.3 运输公司根据双方签订运输协议凭成本科审核的《送货单》及经厂长批准的运输反馈扣款单，到总公司财务部结算运费；无运输损失责任的由配货中心在扣款单上注明，经审核后连同《送货单》交财务部结算运费，手续不全者，不予结算。
2.4.5.5.4总公司财务人员根据订单装车体积与重量记录表准确计算运费，查对《运输反馈表》，扣除损失费用后付款；造成严重违约的拒付运费；
2.4.5.5.5厂部成本科审查运费结算的全过程，预防账款与实测不符现象，防止资产流失。
2.4.6相关/支持性文件
2.4.6.1对运输公司车次考评表 (表001)
2.4.6.2对运输公司月考评表 (表002)
2.4.6.3送货单 (表003)
2.4.6.4运输反馈表 (表004)