岗位职责:

概述：协助开展项目各环节风险预控和客户服务管理工作，减少客户投诉及舆情事件的发生，实现项目全流程客户关系管理，提升客户体验感受。

【风险控制】

1、协助开展项目销售示范区样板间及售楼处开发前风险排查；

2、协助营销出街宣传物料审核及风险把控，销售说辞把控；

3、协助开展项目红线内外不利因素梳理排查，审核/制作公示；

4、参与审核商品房买卖合同及补充条款内容；

5、参与并实时关注项目所处区域主流媒体及网络大号，兄弟楼盘动态，甄别投诉舆情热点，有效预控风险舆情；

6、协助开展交付相关工作，降低交付风险。

【满意度管理】

1、参与项目制定年度满意度保障方案，宣贯培训并落实跟进；

2、协助跟进案场物业服务筹备及服务品质管理；

3、协助开展项目各阶段客户关系维护（重大关怀活动、节假日问候、天气温馨提示、工程进度推送等）；

4、协助制定项目公司投诉/群诉/舆情事件应对方案并完成舆情平台上报；

5、协助制定各阶段满意度回访方案，分析回访数据反馈营销部，配合营销开展维护改进。

任职资格:

1、具备房地产客服管理相关知识；

2、3年以上地产客服工作经验；

3、工作踏实、抗压性强、沟通协调能力好。