工作内容：1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场

所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索

赔工作。

10、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇

报。

职位要求：1、女性22-35岁，身高160以上，五官端正，有较强的沟通能力及口头表达能力，有处理突发事件的应变能力，一年以上酒店前台工作经验，有同岗位经验或英语口语能力强者；

2、男性22-40岁，身高172以上，五官端正，有较强的沟通能力及口头表达能力，有处理突发事件的应变能力，一年以上酒店前台工作经验，有同岗位经验或英语口语能力强者。

工作时间：三班倒，八小时，月休六天