工作内容：

1、负责楼层管理工作，执行和落实康乐经理有关指示，检查楼层各区域卫生及设备设施，保证本区域工作正常运转。

2、制定所辖区域工作计划，落实部门各项规章制度。

3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、负责下属员工的工作监督及督导工作。

5、负责了解客户消费动态及娱乐发展动向，积极向部门经理汇报。

6、保持良好的客户关系，随时与客人进行必要沟通。

7、做好设备设施的检查、维护等工作，及时消除隐患。

8、处理日常营业当中发生的事情和本区域员工的过失。

9、负责突发事件和投诉的处理，并做记录。

10、负责登记、记录宾客遗留物品相关事宜。

11、积极开拓客源，确保销售计划的完成。

12、制定并组织实施培训计划，不断提高服务技能，提升员工综合素质。

13、向康乐经理负责，管理各项目点日常接待服务。

14、每日工作结束后对自己所负责的区域和工作进行检查并改进。

15、随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见。

16、负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失物品登记、贵重物品寄存登记跟进工作。

职位要求：

1、年龄25-40岁。

2、良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，良好的语言文字表达能力、判断力、组织培训能力，知识面广，能承受处理繁琐事务的工作压力。

3、高中、中专及以上学历。